Wat toezichthouders kunnen leren van … Create4Care

Een tijd geleden was ik met een groep toezichthouders uit zorg en welzijn op bezoek bij Create4Care in het Erasmus MC. Ik bezoek vaker innovatieve organisaties, maar dit bezoek bleef opvallend hangen. Misschien juist omdat het niet draaide om grootse strategieën, dure consultants of ingewikkelde veranderprogramma’s. Maar om iets veel simpelers én krachtigers: luisteren naar de mensen op de werkvloer.

Voor wie Create4Care niet kent: het is een innovatieafdeling van het Erasmus MC. Verpleegkundigen en artsen kunnen daar problemen indienen die ze vaak al jaren zelf ‘handig’ proberen op te lossen met tape, improvisaties of workarounds. Denk aan kabels die continu in de knoop raken op de IC of drains die pijnlijke drukplekken veroorzaken bij patiënten. Vervolgens gaan bij Create4Care medewerkers, patiënten, studenten en technische experts samen aan de slag om die praktische problemen uit de dagelijkse zorg op te lossen.

Wat mij vooral fascineerde, is dat Create4Care eigenlijk iets doet wat veel organisaties zeggen belangrijk te vinden, maar zelden echt organiseren: medewerkers helpen om hun ideeën daadwerkelijk verder te brengen. Een verpleegkundige met een slim idee krijgt hier niet te horen: ‘Interessant, maak maar even een businesscase en een projectplannetje, dan kan het naar het MT.’ Oftewel dé manier om een goed idee de grond in te boren. Nee, er ontstaat direct een proces van ontwerpen, testen, verbeteren en ontwikkelen. Mét ondersteuning. Mét technische kennis. Mét tijd en aandacht. Daardoor ontstaan concrete innovaties zoals de ‘KoosGuard’, een hulpmiddel waardoor infuuslijnen en monitoringskabels niet meer verstrikt raken. Een relatief simpele oplossing, maar eentje die dagelijks frustratie, tijdverlies en risico’s vermindert.

Wat hier gebeurt, gaat over veel meer dan een paar slimme hulpmiddelen. Het raakt aan de vraag hoe organisaties omgaan met ideeën, eigenaarschap en innovatievermogen.

Voor toezichthouders ligt hier een interessante opgave. We stellen bestuurders regelmatig vragen over innovatie, digitalisering en toekomstbestendigheid. Maar hoe vaak vragen we eigenlijk hoe ideeën van medewerkers worden opgehaald, ondersteund en gerealiseerd? Is er een structuur waarin medewerkers hun verbeterideeën kunnen inbrengen? Hoeveel ideeën halen daadwerkelijk de eindstreep? En wat doet het bestuur om belemmeringen weg te nemen? Dat zegt vaak meer over het vernieuwend vermogen van een organisatie dan het aantal projecten of investeringen in technologie.

Misschien is dat wel precies waarom het bij Create4Care zo goed werkt: de innovatie start hier niet vanuit een beleidsplan, maar vanuit dagelijkse frustratie op de werkvloer.

Create4Care laat zien dat innovatie zelden begint met technologie of AI. Het begint met een cultuur waarin medewerkers worden gezien als bron van oplossingen in plaats van als uitvoerders van beleid. Een cultuur waarin mensen die dagelijks het echte werk doen serieus worden genomen. Dat is niet alleen goed voor innovatie, maar óók voor betrokkenheid, trots en werkplezier.

Als toezichthouder kunt u tijdens een werkbezoek natuurlijk vragen naar werkdruk, personeelstekorten of kwaliteit van zorg. Maar misschien is er nog een interessantere vraag: ‘Wanneer heeft een medewerker hier voor het laatst een idee aangedragen dat daadwerkelijk is gerealiseerd?’ Het antwoord zegt waarschijnlijk veel over de organisatie waarop u toezicht houdt.

Wat toezichthouders kunnen leren van….

Joris Arts is portfoliodeskundige NVTZ op het portfolio Innovatie en schrijft vanaf juni 2026 een maandelijkse blog in onze nieuwsbrief. Hij deelt daar zijn persoonlijke visie op een scala aan onderwerpen in zorg en welzijn.

Bijdrage

Joris Arts

Portfoliodeskundige Innovatie